سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الإرجاع: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات.
- تغليفه بشكله الأصلي والاحتفاظ بالفاتورة.
- قد نطلب صورًا للمنتج قبل الموافقة على إعادة الشحن.
خطوات الإرجاع:
- تواصل مع خدمة عملاء مبسوط لبدء عملية الإرجاع.
- يقوم فريقنا الفني بفحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته للشروط أعلاه.
- بعد الفحص، نُبلغكم بالموافقة أو الرفض على الاستبدال أو الاسترجاع.
- عند الموافقة، يُشحن البديل أو تُرد القيمة بعد تأكيد العنوان معكم.
حالات خاصة:
- الأجهزة الذكية التي بها عيب تصنيع تُراجَع مباشرة لدى الوكيل المعتمد للمنتج.
- الملحقات الإلكترونية (كفرات، كيابل، شواحن...) قابلة للإرجاع خلال 7 أيام من الشراء، ولا يشمل ذلك واقيات الشاشة والحماية والكفرات بعد الاستخدام الفعلي.
- لا يمكن استبدال المنتج بموديل مختلف إلا إذا نفد الأصلي من المخزون، وسيتم أخذ موافقتكم أولًا.
- عند الاسترجاع، يُرد سعر الشراء فقط دون تكلفة الشحن، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من طرفنا، فحينها لا تُخصم أي رسوم شحن.
- في حال عدم استلام الشحنة المجانية خارج جدة وإعادتها إلينا، يتحمل العميل رسوم الشحن.
استثناء: القسائم الإلكترونية وبطاقات الهدايا التي تصل عبر البريد أو الجوال غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خلل من الشركة المصدرة.
سياسة الضمان
مرجع الضمان: فاتورة الشراء هي إثبات الضمان على جميع المنتجات المشتراة من مبسوط ، يُرجى الاحتفاظ بها.
مدة الضمان: سنتان لدى وكيل المنتج المعتمد داخل المملكة، وتشمل الهواتف والأجهزة المنزلية والكهربائية والأجهزة الكبيرة التي لها وكيل محلي.
(ملاحظة: ضمان اكسسوارات آبل سنة واحدة فقط)
الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو التخزين غير الملائم (كالتعرّض المباشر للشمس أو الحرارة).
- الكوارث الطبيعية.
- استخدام إكسسوارات غير متوافقة أو رديئة الجودة.
- السقوط أو الاهتزاز العنيف.
- التعرض للغبار أو الماء أو الرطوبة الزائدة.
- فتح الجهاز من العميل أو مراكز صيانة غير معتمدة.
- قطع الأسلاك.
- واقيات الشاشة والحماية والكفرات بعد الاستخدام.
تكلفة إرسال المنتج للضمان:
في حال ظهور عطل في المنتج مستقبلًا خلال مدة الضمان، يتحمل العميل تكلفة شحن أو توصيل المنتج إلينا أو إلى مركز صيانة الوكيل المعتمد لإجراء الفحص. وبعد الفحص، يتم التعامل مع المنتج وفق شروط وأحكام الضمان المعتمدة لدى الوكيل
